帮我吧

帮我吧app是一款创新的全渠道智能客服管理平台，专为软件厂商和服务商打造，通过智能化远程服务解决方案助力企业提升服务品质与商业价值。该应用以优雅的界面设计和强大的功能为核心，运用P2P技术显著提升远程连接效率，集成客服会话、电话回拨、工单管理、现场服务调度等全方位功能模块，支持7×24小时不间断服务，并创新性地融合了即时通讯与文件传输功能。其采用SSL加密隧道保障数据传输安全，配合智能内网穿透技术，确保跨网络环境的设备互联互通，为企业提供高效可靠的远程管理体验。

软件特色

快捷

采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联

高效

精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率

专业

自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及，一应俱全

管理

精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势

开源

提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值

节流

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制

软件功能

呼叫中心-互联网时代的电话服务

快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务。系统支持亿级并发，高度安全。

在线客服-全渠道接入，快速连接客户

全渠道覆盖微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。

智能客服-AI时代的客户服务

机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。

工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单

以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景、流程。

现场服务-让服务管理延伸到客户现场

管理现场行为、过程、费用、物料、备件，让现场服务管理可视化、数字化。

移动客服-帮我吧APP让服务随时随地

电话、在线、工单、现场服务无缝移植到移动端，移动服务触手可及。

远程协助服务-已普及的中国IT服务必备工具

专为软件行业和IT运维场景打造，基于金万维核心P2P技术开发，远程效率提升3倍。

BI报表-助力企业客户服务数字化转型

全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。

开放平台-携手各类应用，建立服务大生态

全面开放各种接口，与各类应用无缝对接，实现财务、业务、服务一体化。

帮我吧怎么用？

工单使用

工单主界面

工单详情界面

每个工单下的详情，显示的为该工单的模板字段；后台配置哪些字段可编辑、可见，宏的显示与隐藏，根据后台的配置完美展示（参考帮我吧后台工单相关设置）。

流转、查看回复记录

当工单需要流转给其他部门、其他客服时，可以在工单详情页面的右上角，点击按钮展开，显示出流转、回复记录跳转链接，点击流转可跳到另一个界面，选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。

点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰的查看到。

创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

创建工单页面

更新日志

v4.13.40版本

app支持文本扩展多选

附件资产表必填判断

附件增加水印上传方式选择

修复已知问题