114MALL(中国电信旗下的购物商城)

114MALL是中国电信集团号百信息服务有限公司倾力打造的掌上购物商城，致力于为全国家庭带来便捷、安全且充满乐趣的购物体验。作为电信旗下的官方电商平台，114MALL不仅整合了海内外优质商品资源，更通过线上线下联动模式，让用户享受从选购到售后的一站式服务。平台以家庭需求为核心，精选自贸区直邮品牌、原产地直邮特产等特色商品，同时依托118114便民店网络，将贴心服务延伸至社区场景，重新定义数字化时代的家庭购物方式。

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软件简介：

114MALL作为中国电信重点布局的电子商务平台，采用创新商家入驻模式，汇聚全球优质商品与本土特色好物。平台特别设立跨境购专区引进国际潮流尖货，同时打造"特色中国"频道严选可溯源的地方特产。通过智能算法推荐和个性化服务，为不同年龄层家庭成员精准匹配需求，例如为年轻用户提供美妆定制服务，为家庭主妇优选生鲜食材。平台还定期举办电信用户专享活动，将通信权益与购物优惠深度融合，让购物过程充满惊喜。

商城简介：

114MALL开创性构建"线上商城+线下便民店"双轮驱动体系，全国超万家118114便民店既是实体提货点，也是社区服务中心。平台严格实施商品准入机制，所有入驻商家均需通过电信认证体系审核，确保正品保障。特别推出"闪电结算"政策，商家账期最短可缩至3天，并享受流量扶持等增值服务。针对家庭用户推出"全家福"会员计划，跨品类购物可累积积分兑换电信话费、宽带提速等独家权益，真正实现通信与生活的无缝衔接。

联系我们：

114MALL构建全渠道客服矩阵，确保用户问题7×12小时高效响应。除常规联系方式外，创新推出视频客服功能，通过微信公众号即可一键发起面对面咨询。针对老年用户特别设置"银发专线"，由经过培训的专属客服提供耐心指导。平台还建立客户满意度追踪系统，对未解决问题自动升级处理，确保每个咨询都能闭环。所有客服通话记录均同步至用户账户，方便随时查阅历史沟通情况，让服务过程透明可追溯。

业务特色：

114MALL独创四大特色业务矩阵："118114便民"服务深度覆盖社区场景，提供代收快递、家政预约等20余项生活服务；"膜力在线"引入AI肤质检测技术，联合知名实验室研发定制面膜；"特色中国"频道建立农产品溯源体系，消费者可查看特产生长全程影像；"跨境购"板块与海关数据直连，实现清关状态实时查询，部分保税仓商品支持次日达。平台还定期举办产地直播活动，让消费者云端直连原产地，享受沉浸式购物体验。